রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আমাদের প্রতিশ্রুতি

কিডজ প্লেনিক্স পরিবারে আমরা সব সময় আপনার সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই। আমরা জানি, অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় ভুল হতেই পারে। যদি ভুল করে আপনার কাছে কোনো ভুল, নষ্ট বা অন্যরকম পণ্য চলে যায়, তবে চিন্তা করবেন না! আমরা সহজেই রিটার্ন বা রিফান্ডের সুযোগ রাখি।

রিটার্ন করতে পারবেন কোন পণ্যগুলো?

যদি আপনি নিচের কোনো একটি সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে রিটার্ন করতে পারবেন:

ভুল পণ্য: আপনি যা অর্ডার করেছিলেন, তার বদলে অন্য কিছু পেয়েছেন।
নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত: পণ্যটি ভাঙা বা ব্যবহারের অযোগ্য অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছেছে।
মেয়াদ উত্তীর্ণ/খোলা প্যাকেজ: ডেলিভারির সময় যদি দেখেন প্যাকেজের মেয়াদ নেই বা এটি খোলা অবস্থায় আছে।

কিছু জরুরি শর্তাবলী

রিটার্ন প্রক্রিয়াটি সহজ রাখতে নিচের নিয়মগুলো মনে রাখবেন:

দ্রুত জানান: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
যেমন ছিল তেমনই: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং তার মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত পাঠাতে হবে।
প্রমাণ: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও তুলে আমাদের পাঠাতে হবে।

কখন রিটার্ন করা যাবে না?

কিছু ক্ষেত্রে আমরা দুঃখিত যে রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না:

যদি আপনি নিজেই পছন্দ পরিবর্তন করেন (change of mind)।
যদি আপনি পণ্যটি ব্যবহার করে ফেলেন বা সেটিকে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত পাঠান।
বিশেষ কিছু হাইজিন-সংশ্লিষ্ট পণ্য (যেমন: টুথব্রাশ, ফিডার ইত্যাদি)।
ছাড়মূল্যে (sale/clearance) কেনা পণ্য।

সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

১. অনুরোধ পাঠান: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি আমাদের ইমেইলে (kidzplaynix@gmail.com)

পাঠান।

২. তথ্য দিন: ইমেইলে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার ছবি এবং বিস্তারিত বর্ণনা যুক্ত করুন।

৩. নির্দেশনা: সব তথ্য যাচাইয়ের পর আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে ইমেইলে রিটার্ন ঠিকানা ও পরবর্তী নির্দেশনা জানাবেন।

৪. সমাধান: পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।

যোগাযোগ

আপনার যদি এই নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: +880 1608-155558, kidzplaynix@gmail.com

Our Promise to You

At Kidz Playnix, we put your satisfaction and trust first. We know that sometimes things don’t go perfectly when shopping online. If you happen to receive a wrong, damaged, or different product than expected, don’t worry—we’ve got you covered with an easy return or refund option.

When You Can Return a Product

You are eligible for a return if you face any of the following issues:

Wrong Product: You received an item that wasn’t what you ordered.
Damaged Condition: The product arrived broken or unusable.
Expired or Open Package: The package was open or the product was expired at the time of delivery.

A Few Simple Conditions

To keep the return process smooth, please keep these rules in mind:

Tell Us Fast: You must contact us within 3 working days of receiving your product.
Must Be Pristine: The product must be returned unused, undamaged, and with its original packaging intact.
Show Us Proof: For damaged items, you must send photos or videos as evidence.

When We Can’t Accept a Return

We’re sorry, but returns are not accepted in these cases:

If you simply changed your mind (this is not covered).
If the product has been used or is sent back in a damaged state by you.
For hygiene-related items (like toothbrushes, feeders, or innerwear).
Products purchased during a sale or clearance event.

Easy Return Process

Just follow these steps to start your return:

Send a Request: Email your return request to us at kidzplaynix@gmail.com.
Include Details: Attach your order number, photos of the issue, and a detailed description of the problem.
Get Instructions: After verification, our representative will email you the return address and further instructions.
Resolution: Once we receive the product, your refund or replacement will be processed within 7-10 working days.

If you have any questions about this policy, please feel free to reach out:

Email:	kidzplaynix@gmail.com
Phone:	+880 1608-155558